“骑手因包装破碎被华为店索赔一万五”事件激励情切。

据浙江电视台6频说念《1818黄金眼》报说念，1月16日，闪送骑手帮杭州一家华为体验店送一台平板电脑，因为外包装破碎，门店向他索赔15000元，后经协商最终赔付3000元。

索赔金额和赔付金额是否过高？骑手、商家和平台牵扯如何永诀？激励网友筹议。

2月7日，中央财经大学保障学院副造就徐晓华对此示意，得益方的索赔要乞降快闪平台冻结骑手账户的作念法缺乏法律依据，仅依凭外包装破碎就索赔高额补偿的行动失当，涉事产物损坏索赔权的包摄也值得商榷。

媒体后续报说念：

平台已把补偿的3000元退还骑手

据《1818黄金眼》报说念，2025年1月16日，在杭州跑腿的李师父接到一个闪送订单，向万象城华为体验店送一个平板电脑，电脑价值不祥。从他提供的像片里不错看到，红色外包装惟有一个白色手提袋，袋子并莫得悉数包覆红色外包装，拿到电脑，他放于外卖箱子里，30分钟后送到万象城五楼。

▲骑手李师父接受采访（视频截图）

报说念称，到达方向地，就业东说念主员搜检，报考据密码给杨师父，单据算是完成了。但之后该货色外包装被发现存磨损缺点。李师父猜度可能放在箱子里，不提神与平时挂饮料的勾子挂在一说念。华为店责任主说念主员称影响二次销售，向李师父索赔15000，李师父示意盒子磨损他如实有牵扯，但他这单一共收入23.98元，承受不起补偿。背面经过平台协商，补偿金额改成2000就好，让他继续跑单，谁知说念24日平台又平直扣了3000元。平台客服回复是损坏物品的补偿。

▲骑手李师父一度因保证金不及被截止接单

▲平台客服回复3000元是损坏物品的补偿（视频截图）

据《1818黄金眼》后续报说念，2月7日，李师父反应，平台已把3000块钱退给他了，包装破碎的平板电脑还是卖掉，折损1000元，这笔钱由门店和平台各承担一半。

针对此事，红星记者尝试估量涉事的两家华为专卖店。其中，得益方门店无法取得估量，发货方门店则示意“其时职工休假，并不明晰具体情况”，华为官方也未平直回话。针对骑手的索赔问题，闪送平台对红星记者声称“已嘱咐联系部门处理”，但拒却浮现具体老成部门及探望阐述。

▲电脑包装破碎（视频截图）

闪送物品有损坏，补偿范例是些许？

平台客服回话

闪送物品有损坏补偿范例是些许？闪送平台用户就业契约自大，“未保价物品在寄递秩序因咱们的错误发生灭失、破碎、阑珊的，闪送将在运脚的3倍限度内承担赔付牵扯（最高不跨越200元）；若您以为该补偿范例不及以弥补您的蚀本，您应当字据物品的内容价值进行保价……若您未摄取保价寄递，则视为物品价值不跨越500元。”

记者以用户身份参谋平台客服，平板电脑配送事件中，订单是否摄取了保价？未获取酬谢。就配送保价、赔付等问题，客服讲解，理赔时效为24小时，非保价订单，自助理赔最高额度为500元，如物品价值高于提交理赔的金额，需要恭候责任主说念主员介入处理。

点评软件自大，涉事华为体验店有多位网友留言，盘问不要塑料封膜能否优惠等。

记者暂时无法证明本次事件中的平板电脑具体技俩及价钱。华为商城官网自大，一款手机同期在售新机版块及官方转变版块，新机价钱为1万元傍边，同成立官方转变价钱优惠2400元，约为八折。官方转变先容为，以7天额外由退货机器为主，经过严格的官方转变历程处理，全新包装，提供原安设件，外不雅成色接近新机。退换货计谋自大，如为客户个东说念主原因七天额外由退货，需寄回包裹中通盘商品，包括原厂包装的商品、发票原件及赠品。

大家说法：

仅凭外包装破碎索赔高额补偿行动失当

针对此事，中央财经大学保障学院副造就徐晓华示意，得益方的索赔要乞降快闪平台冻结骑手账户的作念法缺乏法律依据。此外，徐造就还指出，除了处理形势中仅依凭外包装破碎就索赔高额补偿的行动失当，涉事产物损坏索赔权的包摄也值得商榷。在未经浮松证明涉事产物损坏情况，并未对产物进行贬责的情况下，仅凭购买方片面的述说就作念出让骑手补偿并冻结账户的行动不合适平方理赔范例，骑手有权向法院拿告状讼，保重自身权益。

北京市地平线讼师事务所讼师胡永平在接受红星新闻记者采访时示意，从法律角度分析，门店索赔是否合理需详尽多方面要素判断。

第一，李师父是否存在错误及错误进度：若李师父在运载过程中存在故意损坏平板电脑外包装，比如暴力装卸、坏心坑害等行动，大约因紧要误差，如未按照平方的运载要求进行包装加固、未妥善看守导致外包装破碎，进而可能影响到平板电脑自己价值或销售的情况，那么李师父对于蚀本的发活命在主要牵扯，门店索赔具有一定合感性；如果李师父在运载中尽到了基本的注道理务，只由于一些不可料念念、不可幸免的要素，如运载途中突发偶然颤动、其他第三方原因等导致外包装破碎，且李师父不存在显着子虚，那么李师父可能仅存在一般误差。在这种情况下，要求李师父承担全部或高额补偿牵扯可能分歧理。

第二，外包装破碎与平板电脑内容蚀本的关联性：若外包装破碎导致平板电脑自己出现损坏，影响了其平方使费力能，或由于外包装严重损坏使得产物在阛阓上的价值裁汰，无法按照原价销售，那么门店基于内容蚀本向李师父索赔合理，索赔金额应与内容蚀本迥殊；如果外包装破碎但平板电脑自己无缺无损，不影响平方使用和二次销售，门店要求高额索赔可能分歧理。因为此时的蚀本主淌若外包装的设立或更换资本，频繁不会达到一万五千元致使三千元这样高的金额。

第三，平台功令及两边商定：如闪送平台的就业契约大约李师父与华为体验店之间就货色运载过程中的风险承担、补偿牵扯等有明确商定，且该商定不违背法律法例强制性章程，那么应按照商定推论。比如商定了因骑手原因导致货色外包装或货色自己损坏的补偿范例等；若莫得联系商定，则按照上述依据错误和内容蚀本的原则来判断索赔的合感性。

讼师说法：

快递公司频繁会在契约中对补偿范例进行商定

北京渲公讼师事务所讼师石宏伟在接受红星新闻记者采访时示意，华为体验店观点补偿的职权依据是法律章程大约合同商定，然而岂论是法律章程照旧合同的商定，最终齐所以寄件东说念主的内容蚀本动作补偿依据。身手件中，3000元的补偿范例是否合理，则需要字据华为体验店内容蚀本进行判断。

石宏伟示意，对于运输物品过程中出现的物品损坏等补偿问题，如果寄件东说念主观点牵扯方承担爽约牵扯的，字据《民法典》第八百三十三条，“货色的毁损、灭失的补偿额，当事东说念主有商定的，按照其商定；莫得商定大约商定不解确，依据本法第五百一十条的章程仍不成信赖的，按照拜托大约应当拜托时货色到达地的阛阓价钱野心。法律、行政法例对补偿额的野心秩序和补偿名额另有章程的，依照其章程。”

石宏伟示意，字据上述章程，如果合同相对方给寄件东说念主变成了蚀本，频繁需要字据合同的商定永诀各方的牵扯。字据联系法律章程，一般来说，只消合同相对方出现爽约行动，就需要向寄件东说念主承担相应的牵扯。不外，据当今的行业老例，快递公司频繁会在契约中对补偿的范例、上限等进行商定，该类条件如果不属于民法典所章程的体式条件，那么在处理补偿事宜时，字据合同的商定进行处理即可。如果契约商定的补偿范例过低大约过高，则请求东说念主不错字据《民法典》第五百八十五条第二款的章程，“商定的爽约金低于变成的蚀本的，东说念主民法院大约仲裁机构不错字据当事东说念主的请求给以增多；商定的爽约金过分高于变成的蚀本的，东说念主民法院大约仲裁机构不错字据当事东说念主的请求给以恰当减少”，请求法院大约仲裁机构进行调遣。

不外，石宏伟示意，如果该体式条件属于《民法典》第四百九十七条第二款章程的“提供体式条件一方分歧理地罢职大约减弱其牵扯、加剧对方牵扯、截止对方主要职权”条件的，则该条件无效。另外，《民法典》第四百九十六条第二款章程，“接受体式条件坚毅合同的，提供体式条件的一方应当投诚公说念原则信赖当事东说念主之间的职权和义务，并摄取合理的形势教导对方矜重罢职大约减弱其牵扯等与对方有紧要历害关系的条件，按照对方的要求，对该条件给以诠释。提供体式条件的一方未本质教导大约诠释义务，致使对方莫得矜庞杂约清爽与其有紧要历害关系的条件的，对方不错观点该条件不成为合同的内容。”故对于体式条件，快递公司在合同订随即应当尽到教导诠释的义务，不然寄件东说念主有权观点联系条件不成为合同的内容，联系条件对寄件东说念主不具有法律料理力。此时，补偿的金额就需要字据寄件东说念主的内容蚀本进行认定。

红星新闻记者 祁彪 实习生 焦慧

剪辑 包程立杨珒 责编 官莉